שירות לקוחות

CRM מערכת ניהול וקשרי לקוחות

מערכת חכמה לניהול לידים, הזמנות לקוח ומערך למעקב קשרי לקוחות (CRM). תוכנת ניהול לקוחות הכוללת בין היתר הפקת חשבוניות, בקרת אשראי, מלאים, גביה, דוחות מכירות תקופתיים, ניהול מבצעים ועוד.

פתרון כולל של ליווי הטיפול בלקוח החל בדו-שיח לפני ההצעה (ביקורים, טלפונים וכו’), הצעת מחיר, הזמנת המסגרת (הסכם) ,הזמנה, משלוח הסחורה (ת”מ), הפקת החשבונית וכתיבתה לספר הנהח”ש.

ניהול השיווק והמכירות

מערכת “אשכול” פועלת על כל פלטפורמת חומרה המקובלת כיום בשוק. כל שרת בעל מעבד wintel הינו מתאים להפעלת “אשכול”. קונפיגורציה סופית של השרת נקבעת בתאום עם הלקוח בהתאם למספר המשתמשים הצפוי. ברוב המקרים מדובר בשרת אחד בלבד הנושא יחד את בסיס הנתונים ואת האפליקציה.

צרו קשר לייעוץ
והצעת מחיר

ניהול מערך היצוא

הפעלת מערך היצוא הכולל:

הוצאת PROFORMA , הזמנת יצוא ואישורה, הפקת .L.P והפקת INVOICE וכן יצירת טופס הוראות לביצוע משלוח עבור עמילי המכס השונים.
ניהול תיקי יצוא עם מעקב כספי, רשימונים וניהול המימון – עם רישום אוטומטי לספרי הנהח”ש.

תהליכים מרכזיים:

  • הזמנות מסגרת – טיפול בהזמנות מבצע, בהזמנות תקציביות למוסדות ובהזמנות שריון.
  • הזמנת מבצע הינה רכישת חבילת מוצרים כאשר מופקת חשבונית על העסקה כולה ולאחר מכן הלקוח מושך מ”בנק” המוצרים העומד לרשותו
  • הצעות מחיר – תוך אפשרות הפיכת ההצעה להזמנת לקוח.
  • המרות מבצע – מאפשר המרה בין מוצרים ב”בנק” המבצע.הזמנות לקוחות – ריכוז במסך אחד של כל הדרישות לאספקה מכל סוג:
    • מכירה בתשלום שוטף.
    • משיכה מיתרות מבצע.
    • המרה תוך כדי משיכת מבצע.
    • שיוך להזמנת מסגרת או הזמנת שריון.
    • הזמנת חלוקה ואספקה לרשתות השיווק
  • הפקת חשבונית סוף חודש
  • טיפול בהזמנות דחויות ( backorders )
  • יצירת מסמכים להודעה על שינוי מחירים ומעקב אחר קבלת אישורים מהלקוחות.
  • דו”חות:
    • דו”ח מכירות ללקוח בריכוזים שונים.
    • דרוג לקוחות לפי מכירות.
    • דו”ח לא קנו לפי לקוח /פריט.
    • דו”חות מכירות תקופתיים, כולל לפי סוכנים.
    • דו”ח הכנה לביקור עבור סוכני המכירות.
דילוג לתוכן